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中國旅游報 在志愿者崗位上堅持下去——記安徽黃山西遞景區旅游志愿者謝偉喆

作者:李遠峰 瀏覽次數:1392 信息來源: 中國旅游報 發布時間:2019-12-27 15:53:23
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    謝偉喆是黃山黟縣徽黃旅游集團西遞景區景區管理部的一名安全員,今年37歲。除本職工作外,他還是西遞景區志愿者服務隊的一名隊員。在工作崗位上,他用一件件“小事”成就著一件“大事”:讓游客在西遞游得安全,玩得舒心。

     謝偉喆意識到景區志愿者的重要,緣于一次黃山之行。2017年的一天,他和朋友來到黃山風景區。在去西海的路上,他在一個叉道口停住了。盡管路口有明顯指示,但自己要去的地方該怎么走,他心里還是沒數。他想,如果有志愿者就好了。恰在這時,一位防火隊員走來,他趕忙上前,問清了道路。這事使他認識到,景區無小事,舉手投足對游客都是大事?!叭绻芯皡^都有志愿者,那該多好”,這更堅定了他做好志愿者的決心。

     每年“五一”“十一”黃金周等旅游高峰期,西遞旅游志愿服務隊都會組織開展主題志愿服務活動,謝偉喆總是第一時間報名,全天工作在一線,哪里需要,哪里就有他的身影。在停車場,他做好車輛指引、游客換乘等服務工作。在檢票廣場,他維護入園秩序,調解糾紛,熱心為腿腳不方便的游客提供服務。在游客中心,他則提供線路指引、交通出行、美食推薦等咨詢服務。每天,他都忙得腳不沾地、口干舌燥,只為讓游客盡興而來,滿意而歸。

    今年3月,西遞景區乍暖還寒,白墻黑瓦的古鎮被淡淡霧色籠罩著。來此寫生的學生們開始了他們一天的習作。

     突然,一陣從湖邊傳來的急促呼救聲引起謝偉喆的警覺。他飛快地跑到湖邊一看,一位年輕女子正在湖中掙扎,畫筆和畫板飄浮四周。他瞬間意識到,落水的是一位寫生的女學生。他二話沒說,縱身跳入湖中,將人救起,并將其交給趕來的同學后,便悄悄離開了現場。

     據了解,這是一名來自福建的女學生,到西遞明經湖邊寫生,不慎掉入湖中。因不會游泳,加上背包內的物品較重,她掙扎中漸漸沉入湖里,情況萬分危急,幸好遇到謝偉喆在湖邊巡查。

     每年4月至10月是學生們到景區寫生的高峰期,最多一天,寫生的學生達2800余人。作為景區的安全員和志愿者,謝偉喆一天的任務有多重是大多數游客所不知的。每天一大早,他便和同事們前往景區進行文明督導,勸阻學生不要在旅游線路上寫生,防止堵塞線路。發現有亂丟廢紙、亂倒顏料的學生,他總是先撿起垃圾,再和顏悅色地勸阻,讓學生們在善意中改正自己的不文明行為。

     除了對游客進行文明督導,謝偉喆還熱心為游客排憂解難,哪怕一件小事也在所不辭。今年6月,北京游客陳穎焦急地打電話向景區求助,反映其70多歲的父親在游玩中遺落了一個挎包,內有身份證、現金等物品。謝偉喆收到消息后,及時通過微信聯系各部門,在景區內請工作人員和志愿者幫忙尋找。經過一番努力,他們終于找到了丟失的挎包,將它交到老人手中。陳穎再三表示感謝,如果找不到挎包,他們一家人的旅行也就沒有歡樂可言了。

     在景區做志愿者,大多是做著一件件小事,但這對于當事游客來說,卻很可能是一件大事。謝偉喆說,自己會在志愿者的崗位上一直堅持下去。

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